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Yaydoo Vendorplace: Más del doble de usuarios inscritos
Yaydoo Vendorplace es un producto que nace en una sesión Design Thinking. Su objetivo era complementar a la suite de Yaydoo desde una visualización para Directores y Managers. Con un enfoque en procesos estrictamente sencillos, ayudamos a crecer un producto casi desde cero.
- El desafío
Un producto con Product-Market-Fit
En combinación con otro producto de la suite Yaydoo, Vendorplace ofrece una visión rápida y detenida a Directores y Gerentes sobre el día a día. Luego de que la empresa validara el MVP del producto el panorama era desolador: buena información pero poca adopción de uso.
Resultados
- +40% de registros semanal
- +200K USD transaccionados en primer trimestre de su lanzamiento
- +15% de conversión desde Freemium
El equipo por Comandos
- 6 developers
- 2 UX/UI designer
- 1 Customer Experience
- 1 User Research
- La aventura
Comprendiendo Yaydoo Vendorplace
Preparandonos: ¿Dónde estamos? y ¿Qué necesitaremos?
Yaydoo Vendorplace contaba con dos grandes problemas: Una uniformidad de marca con respecto a la empresa a la que pertenecía y una usabilidad no pensada para mobile. Si bien el objetivo fue dar visibilidad a perfiles de alto nivel, no se tenia contemplado proto-persona ni investigación de usuarios previa que dificultaba la adopción del producto.
En un contexto en el que la fuerza laboral de Yaydoo creció +140% en menos de 7 meses, supimos que teníamos que actuar rápidamente para hacer crecer la conversión, usabilidad de Vendorplace y adopción del producto.
- Viendo la montaña
¿Por dónde comenzar?
Con un panorama complicado y poco tiempo para revertir los resultados, nos enfocamos en 3 oportunidades claves:
- Adopción del producto: ¿Cuándo ocurre el “Aha moment!”?
- Retención: Son importantes los registros, pero más importante es cuantos se quedan utilizando el producto.
- Programa de referido: Al estar en una etapa muy temprana, apuntamos a un programa de referidos para potenciar el network effect de calidad.
PASO 01: Definimos un proto-persona + User Journey
Teniendo foco en un North Star Metric nos pusimos manos a la obra. Nos alineamos con Producto, Marketing y Customer Experience para definir lo evidente: ¿Qué problema real estamos solucionando? ¿A quién? ¿Estamos conscientes del user journey + jobs-to-be-done?
No fue de la noche a la mañana, fue necesario varias semanas de entrevistas con usuarios para perfilar correctamente el proto-persona y de ir afinando el user journey. Luego de mucho cafe y experimentación, este fue el resultado.
PASO 02: Experimentación e iteración
Con un equipo entrenado para ser resistentes al fracaso, comenzamos a crear experimentos y mucha investigación de usuarios. Muchos de los experimentos no resultaron como quisimos pero aprendimos mucho, con un Design System en marcha y cada vez más antifragil nos hizo ser realmente Agile.
Celebramos con nuestros usuarios cada progreso, tanto por cada jobs-to-be-done como por su nivel de transacción dentro de Yaydoo Vendorplace. ¿Qué respaldaba todo? One-on-One regulares y los ojos puestos en las métricas.
Las métricas pueden engañarte si no sabes plantearla o te enfocas en métricas de vanidad. Algunas de nuestras métricas claves se median con tareas que necesitábamos que hiciera el usuario para descubrir el Ahá moment en menos de 30 días. Te comparto un ejemplo aleatorio dentro del extenso proceso de iteración de este producto.
- Llegando a la cima
Un resultado mejor del esperado
Levantar el producto nos tomó cerca de 6 meses, luego de 20 iteraciones logramos Product-Market-Fit. Si bien tomó varias semanas de iteraciones y experimentación logramos incrementar la adopción del producto en 38% y la retención luego de Freemium en 15%.
- Un producto 100% Responsive Design
- Productividad: +40% de registros durante 8 semanas
- Social Selling: +15% de conversión desde Freemium. 45% de retención en plan free.
hacemos posible,
lo que parece imposible
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