Food and Delivery - SaaS

+155% optimización de la conversión y el flujo de delivery

mipOS Kiosko es una solución para restaurantes que tienen una alta frecuencia de clientes que piden comida para llevar y la ordenan desde el establecimiento. Kisoko permite tomar el pedido y pagar de una vez.

Un producto revolucionario para su momento

Restaurantes fast food con alta frecuencia de clientes en los que, en plena pandemia, buscan atender el segmento de pedidos delivery o pedidos para llevar. ¿Cómo hacerlo en medio de una pandemia? ¿Los usuarios lograrán ordenar lo que quieren sin sentirse desatendidos?

Resultados

El equipo por Comandos

Comprendiendo a un nuevo tipo de usuario

Preparandonos: ¿Dónde estamos? y ¿Qué necesitaremos?

Tomando la pandemia como contexto principal de toda la experiencia, comenzamos a mapear todo lo que nos hacía falta por medio de un Service Blueprint. Rápidamente nos dimos cuenta de algunos escenarios de los usuarios: Madres con niños que debían tomar pedidos mientras cuidaban de niños inquietos, personas de la tercera edad que se sentían que su orden no era tomada correctamente. Ya veíamos varios user-persona claves en esta experiencia.

Con solo 6 semanas para tener el MVP listo para correr los pilotos, nos concentramos en crear un producto super fácil de utilizar, adopción y retención de mipOS Kiosko.

¿Por dónde comenzaremos esta aventura?

Con muy poco tiempo pero con curiosidad de este producto, nos enfocamos en 3 oportunidades claves:

PASO 01: Definimos una North Star Metric ambiciosa

Nuestra North Star Metric fue simple: Volumen de pedidos realizados desde un Kiosko que fueron entregados en menos de 5 minutos. ¿Y porqué lo decidimos manejar así? mediante investigación de usuarios nos dimos cuenta que debíamos ofrecer una sensación de ventaja versus los clientes que hacían fila.

Tomamos en cuenta que el grueso de los pagos se hacían en efectivo pero consideramos alianzas con FinTech y así darle un empujón extra al producto en su primera fase de adopción.

PASO 02: ¿Bajo qué tecnología realizarlo?

Nos decantamos por un desarrollo nativo en ROKU para soportar cualquier tipo de pantallas y hacer de este producto lo más friendly para restaurantes de cualquier tamaño.

Nuestro foco: Un producto que pueda ser utilizado por cualquier dispositivo touch para que restaurantes de cualquier tamaño lo pudieran adoptar.

Un antes y después de mipOS Kiosko. La primera idea de mipOS vs nuestro MVP en una de las primeras pruebas que realizamos mientras solucionabamos algunos bugs.

El resultado nos sorprendió a todos

Luego de 6 semanas tuvimos 4 pilotos en las siguientes dos semanas. El resultado superó nuestras expectativas, 47% de los clientes pagaron con RappiPay. Aunque el pago con efectivo seguía siendo alto, ya en ese contexto era un reto cultura en Mexico.

Una pantalla de reposo que, con productos flotantes, como las pantallas de Windows de los 2000. Nos ayudó a capturar la atención de las personas evocando elementos ya conocidos.

Con animaciones sutiles en momentos claves logramos minimizar la fricción de pagar con tarjetas o código QR para pagos via RappyPay.

hacemos posible,
lo que parece imposible

Truora: Un nuevo producto en menos de 3 meses

El aumento en el uso de WhatsApp ha llevado a que los correos electrónicos queden en segundo plano, afectando los procesos de onboarding. ¿Cómo podemos trabajar en Truora para resolver este problema?

Yaydoo: Optimizando productos, equipos y experimentos

Asumimos el reto de organizar +6 productos con fuertes inconsistencias de marca y de usabilidad. Incrementamos la productividad en +40%.

Yaydoo porCobrar: +40% nuevos usuarios en una semana

Nos adentramos en un producto que tenia 2 años en el mercado para mejorar su experiencia y hacer que más empresas quisieran utilizar porCobrar como su bitácora financiera

Yaydoo Vendorplace: Más del doble de usuarios inscritos

Mejorar la experiencia de usuario en un nuevo producto que busca su product-market-fit puede ser tan retador como frustrante. Nos pusimos manos a la obra y te compartimos los resultados.

Stadio: 30% de nuevos corredores en dos semanas

No importa donde te encuentres, queda con amigos para correr como si estuvieran todos en el mismo lugar.Logramos una rápida adopción durante la pandemia mediante Apple Watch.

RebajaTusCuentas: Crecimiento de +300% y expansión a 3 paises

A financial platform for mortgage loans que luego de 6 meses de implementación logró crecer exponencialmente con operación en 3 paises.

mipOS Dark Kitchen: +400% de productividad en Dark Kitchen

Logramos concentrar en una sola pantalla el trabajo de +40 tablets. Imagina tener 3 tablets (Uber Eats, Rappi y Didi Food) por cada marca digital de alimentos que un restaurante tenga. Ahora imagina tener 30 cocinas ocultas.

mipOS Restaurantes: 70% de conversión de clientes finales

Respaldado por sistemas operativos antiguos, un gran POS para la nueva generación de consumidores.

mipOS Kiosko: +155% optimización de la conversión y el flujo de delivery

Meter la cabeza en un sector dominado por la inmediatez es una tarea solo reservada a los más valientes como mipOS. Optimizamos el flujo de pedir en un fast food desde una pantalla.

Spotfinder: +142% de activación y rediseño del hardware

Trabajar en este proyecto fue enriquecedor, rediseñamos el hardware de Spotfinder y su aplicación. A más activación de usuarios, más adopción de marca.